Overige Informatie

Ruilen van opvangdagen

Ouders kunnen een verzoek bij het management indienen om een opvangdag te ruilen voor een andere dag in dezelfde week. Of dit verzoek ingewilligd kan worden, hangt af van de bezetting op de groep tijdens de andere dag. Ruilen van opvangdag kan 12 maal per kalenderjaar, met een maximum van 1 keer per maand. Bij de eerste ruildag kan een “strippenkaart” op kantoor worden opgehaald waarop het ruilen wordt bijgehouden.

Later plaatsen dan gepland

Indien u uiteindelijk uw kind later op het kinderdagverblijf geplaatst wilt hebben dan aanvankelijk was gepland, dan is de helft van de ouderbijdrage per maand verschuldigd.

Opzeggen

De minimale duur van de plaatsing is 3 maanden. De opzegtermijn is 2 maanden. Opzeggingen dienen schriftelijk te gebeuren en voor de eerste van de maand of voor de 15 van de maand. De opzegging geschiedt automatisch bij het 4 jaar worden van uw kind op het kinderdagverblijf en op de BSO/NSO als uw kind van de basisschool afgaat.

Klachten Regeling

Speel-Inn heeft geen eigen klachtencommissie, maar maakt gebruik van de Stichting Klachtencommissie Kinderopvang (SKK). Uw heeft te allen tijde het recht om u tot de SKK te wenden.

Stichting Klachtencommissie Kinderopvang
De SKK is een onafhankelijke, landelijk werkende organisatie met een centraal informatie- en meldpunt. Wanneer een klacht over de dienstverlening van Speel-Inn niet op een, voor de ouder, bevredigende wijze wordt afgehandeld, kan de ouder schriftelijk een klacht indien bij de SKK.

De SKK werkt met deskundigen, onafhankelijk van de aangesloten kinderopvangorganisaties en afkomstig uit verschillende vakgebieden zoals consumentenbelangen, opvoeding en de kinderopvang zelf. Voor de afhandeling van een klacht wordt een klachtencommissie samengesteld uit drie leden van de SKK. Zij worden ondersteund door een ambtelijk secretaris van de SKK. Ouders worden geïnformeerd over de aansluiting van bij de SKK in de klachtenbrochure.

Contactgegevens SKK

Postbus 398
3740 AJ BAARN
0900-0400034

De interne klachtenregeling

Speel-Inn beschikt ook over een interne klachtenregeling. In veel gevallen zal dit sneller tot tevredenheid leiden bij alle partijen. Ouders kunnen van deze regeling gebruik maken bij ieder ongenoegen of probleem dat een ouder of kind heeft, ten aanzien van de dienstverlening van de organisatie, waarvoor door de ouder en de direct betrokken medewerker (nog) geen oplossing is gevonden.
In de klachtenregeling staat beschreven op welke wijze de ouder een klacht kan indienen en welke stappen worden gezet in de behandeling van de klacht:

• Zit een ouder ergens mee, dan kan dit in eerste instantie met de betrokken medewerker(s) besproken worden. Misschien gaat het om een misverstand of kan het probleem snel worden verholpen.
• Komen de ouder en de medewerker(s) er samen niet uit, dan kan een ouder contact opnemen met de leidinggevende: het locatiehoofd of het management.
• Kan ook de betreffende leidinggevende de klacht niet tot naar tevredenheid afhandelen, dan zal deze de ouder doorverwijzen naar de directie van Speel-Inn. Ouders kunnen de directie  bereiken via het algemene telefoonnummer van de administratie. De directie zal de klacht in behandeling nemen en naar tevredenheid proberen op te lossen.
  

Ouders worden geïnformeerd over het bestaan van de interne klachtenregeling in de informatiebrochure en via de website.
Tijdens het kennismakingsgesprek, voorafgaand aan de start van de opvang, ontvangen ouders mondelinge informatie over de werkwijze van de interne klachtenregeling.

Ouderraad

De ouderraad van Speel-Inn bestaat uit een groep actieve ouders die alle groepen vertegenwoordigen van het kinderdagverblijf onder aanvoering van de voorzitter. De ouderraad behartigt de belangen van de ouders en adviseert de directie. Elk jaar is er een algemene ouderavond waarop de ouders zich (her) verkiesbaar kunnen stellen en worden er met teveel aanmeldingen verkiezingen gehouden. Er wordt eens in de zes weken vergaderd, dit zijn openbare vergaderingen.

Wennen

Om basis te leggen voor een vertrouwensrelatie tussen ouders en kinderdagverblijf is er een wenschema vastgesteld. Uiteraard is dit, met name voor het betreffende kind van belang, hoewel onze ervaring is dat bij heel jonge baby’s het juist de ouders zijn die moeten wennen. Het doel van de wenuurtjes is/zijn:

• Dat het kind vertrouwd raakt met de nieuwe omgeving, het kinderdagverblijf, de leidsters, de groepsgenoten enzovoorts
• Dat de ouders vertrouwd raken met de nieuwe situatie en een vertrouwensrelatie met de leidsters kunnen ontwikkelen
• Dat zaken, zoals voedingsschema’s, slaapritme en de omgang met het kind, thuis en in het kinderdagverblijf op elkaar afgestemd worden

Voorafgaand aan de plaatsing van een kind worden de ouders met het kind uitgenodigd te komen kennismaken. Drie weken voorafgaand aan de plaatsing ontvangt u een kaartje waarop de eerste wenafspraak genoteerd staat. Tijdens het eerste “wen-uurtje” worden afspraken ten aanzien van het wenschema gemaakt.

Voeding

Bij de KDV is dit: Nutrilon premium, Nutrilon plus, Friso 1, Friso 2, Vers fruit, Limonade zonder kleur en smaakstof Halfvolle melk Bruin brood Boter, hartig en zoet beleg Biscuit, speculaas, soepstengel Bij de B.S.O. is dit: Halfvolle melk Limonade zonder kleur en smaakstof Vers fruit Bruin en wit brood Boter, hartig en zoet beleg Biscuit, speculaas, crackers Stukje worst, kaas Indien uw kind, om welke reden dan ook, geen gebruik van bovenstaande producten kan, wil of mag gebruiken, dan kunt u zelf de producten meegeven die aan uw kind gegeven kan worden.

Veiligheid- en gezondheidsverslag

Jaarlijks voeren wij een Risico Inventarisatie en Evaluatie over de veiligheid en gezondheid van het dagverblijf. Deze worden door de GGD getoetst.

Adressen;

Speel-Inn De Kwakel Kinderdagverblijf en Buitenschoolse opvang
Anjerlaan 3
1424 AM  De Kwakel

Speel-Inn Uithoorn Kinderdagverblijf en Buitenschoolse opvang
Karel van manderhof 3
1422 BX  Uithoorn

Speel-Inn Hilversumse Meent Buitenschoolse opvang
De meent 2
1218 CB Hilversum

Administratie adres
Karel van Manderhof 3
1422 BX Uithoorn
Telefoon: 0297-520906
Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken.
www.speelinn.nl

Enkele belangrijke punten om onduidelijkheid te voorkomen

1. Het is in het kinderdagverblijf verboden te roken
2. Indien uw kind nog niet geboren is bij de inschrijving, dan verwachten wij een geboorte kaartje, anders kunnen we helaas geen contact met u opnemen over de plaatsing.
3. Bij verhuizing of verandering van werk, het nieuwe adres en telefoonnummer doorgeven aan de leidster van het desbetreffende groep zodat u altijd bereikbaar bent als uw kind bij ons aanwezig is.
4. Een kind dat ziek is of ziekteverschijnselen vertoont, mag niet naar de crèche komen. Dit onder andere i.v.m. infectiegevaar voor hun speelgenootjes. De ouders worden opgebeld als het kind op het kinderdagverblijf ziek wordt (koorts heeft) of zich niet lekker voelt.
5. Als u door omstandigheden te laat bent om uw kind op tijd op te halen, maakt u zich dan geen zorgen. U waarschuwt het verblijf zo spoedig mogelijk. Dan maken wij ons ook geen zorgen. Bij het te laat ophalen wordt een uur opvang berekend.
6. Als het kind, door iemand anders wordt opgehaald dan we gewend zijn, willen we dat graag van u vernemen. We geven uw kind niet aan “vreemden” mee.
7. Er is door Kindercentrum Speel-Inn een WA verzekering afgesloten. De kosten hiervan zijn geheel voor onze rekening.
8. De maandelijks te betalen ouderbijdrage wordt bij vooruitbetaling, voor de eerste van de maand betaald. U kunt Speel-Inn een machtiging geven om iedere maand de ouderbijdrage van uw rekening af te schrijven. Machtigingsformulieren zijn verkrijgbaar op kantoor.Op de 28e van de maand (als dit in het weekend valt de vrijdag ervoor) wordt het verschuldigde bedrag van de volgende maand afgeschreven. Mocht het gebeuren dat u om welke reden dan ook, zonder de goedkeuring van de directie, niet voor de eerste van de maand betaald heeft, zijn wij genoodzaakt u 2 % administratie kosten, tot een maximum van € 50,00 in rekening te brengen
9. De twee studiedagen worden minimaal 2 maanden van te voren aan de ouders bekend gemaakt.
10. Op studiedagen en vakantiedagen van school wordt uw kind de hele dag op de BSO opgevangen, deze dagen worden schriftelijk 1 maand van tevoren aan de leidsters doorgegeven.
11. Kinderen worden kosteloos naar school gebracht en van school gehaald. Na het achtste jaar wordt in onderling overleg met de ouders een afspraak gemaakt over het halen en brengen.
12. Bij het bereiken van de vierjarige(KDV) of dertienjarige (BSO) leeftijd, wordt de overeenkomst automatisch ontbonden.
13. De plaatsing is voor een minimale periode van 3 maanden.
14. Bij het later plaatsen dan aanvankelijk is afgesproken, wordt over deze periode de helft van de maandelijkse bijdrage in rekening gebracht.
15. Het stuk gaan of zoekraken van meegenomen speelgoed is geheel voor eigen risico.

* indien er gevallen zijn, waarin de regels niet voorzien, dan beslissen de leidsters, overleg met de directie.